Тайный покупатель и соискатель — современное средство анализа качества работы собственной компании, позволяющее взглянуть на процесс продажи товаров или предоставления услуг с точки зрения клиента

Метод маркетингового исследования тайный покупатель и соискатель основывается на всестороннем изучении взаимодействий между обслуживающим персоналом и клиентами, функционала и удобства использования клиентских сервисов, а также рекламной составляющей продукта или услуги.

15-40
минут
занимает одна проверка

Проверка фирмы с помощью тайных покупателей направлена на подробное исследование качества работы сотрудников компании и соблюдения ими корпоративных правил взаимодействия с клиентами.

Мы используем свой многолетний опыт оказания услуги тайный покупатель при разработке ключевых пунктов анкеты, трансформируя информацию, получаемую от заказчиков, в наиболее удобный формат работы с ней со стороны непосредственных исполнителей.

Услуга тайный покупатель позволяет заказчикам определить их наиболее сильные и слабые стороны, разработать более эффективные практики работы с клиентами, найти современные модели позиционирования себя на конкурентном рынке и сформировать новые корпоративные стандарты.

Наряду с этим оценка методом тайный покупатель способствует анализу механизмов конверсии потенциальных клиентов в покупателей товара или получателей услуги.

5-10
проверок
делает в день один агент

Наша компания имеет собственную систему подготовки и обучения тайных агентов и соискателей, что позволяет вывести профессионализм их работы на качественно новый уровень.

Одна из наших уникальных особенностей заключается в профилировании исполнителей, ведь работа тайным покупателем в автосалоне отличается от работы тайным покупателем в ресторане.

Помимо использования передовых практик оценки магазинов и других точек продаж тайным покупателем, наша компания выгодно отличается от конкурентов наличием собственной высокотехнологичной мобильной платформы.

Исследование методом тайного покупателя производится, в том числе с помощью нашего мобильного приложения, позволяющего подтверждать анкетные данные.

Наши преимущества
Качественные данные по результатам исследования
По итогам проведения исследования тайным покупателем заказчик получает детальный отчет, который становится фундаментом для последующего развития бизнес-процессов.
Оперативность оказания услуги
Наличие собственной базы профессиональных тайных покупателей и соискателей гарантирует оперативное предоставление услуги заказчикам.
Оптимальное сочетание цены и качества
В результате интеграции высоких технологий
в передовые практики оказания услуги тайного покупателя и соискателя стоимость такой проверки оказывается доступной для малого и среднего бизнеса.